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• 200 1_ |a 如何做好客户服务14 |A ru he zuo hao ke hu fu wu 14 |f [美]勒兰德,贝利著 |F [ mei ] le lan de , bei li zhu |g 邱国旺,李国英,吕宝林译

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2000

• 215 __ |a 283页 |c 图表 |d 28cm

• 225 2_ |a IDG新经济工商务傻瓜丛书

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