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- 200 1_ |a 信息服务质量概论 |f 王浩主编 |A Xin Xi Fu Wu Zhi Liang Gai Lun
- 210 __ |a 西安 |c 陕西人民出版社 |d 2004
- 330 __ |a 本书阐释了信息服务质量的基本理论和基本方法,涉及信息用户,信息商品,信息环境和信息服务模式,服务质量管理以及用户满意度测评方法等系列内容,比较完整地构筑了信息服务质量的理论体系.
- 606 0_ |a 咨询服务 |A Zi Xun Fu Wu |x 服务质量 |x 概论
- 701 _0 |a 王浩 |A Wang Hao |4 主编
- 801 _0 |a CN |b HJW |c 20061122
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