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• 200 1_ |a 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理 |9 ying jia guan li shou ze : gong si yi chang qing kuang yu gu ke yuan yan chu li |f (日本)名古屋QS研究会著 |9 ( ri ben ) ming gu wu QS yan jiu hui zhu |g 张贵芳 苏德华译

• 210 __ |a 成都 |c 西南交通大学出版社 |d 2000

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• 606 0_ |a 企业管理

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