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• 005 20221007153000.0

• 010 __ |a 978-7-114-16477-4 |d CNY35.00

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• 200 1_ |a 高速铁路旅客服务心理学 |A Gao Su Tie Lu Lv Ke Fu Wu Xin Li Xue |9 gao su tie lu lv ke fu wu xin li xue |f 赵荔,张慧主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民交通出版社股份有限公司 |d 2020

• 215 __ |a 154页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育高速铁道客运乘务专业系列教材

• 320 __ |a 有书目(第154页)

• 330 __ |a 全书共分四个部分,主要包括:从“心”出发(走近心理学,高速铁路旅客服务与心理学);用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务,高速铁路旅客情绪心理与服务,高速铁路旅客需要心理与服务,高速铁路旅客个性心理与服务,高速铁路旅客群体心理与服务,高速铁路旅客服务中的客我交往,高速铁路旅客投诉心理与处理);凝“心”聚力(高速铁路旅客服务人员心理健康调适,高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励);附录(心理评定量表,“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准)。

• 606 0_ |a 高速铁路 |A Gao Su Tie Lu |x 旅客运输 |x 应用心理学 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a U293-05 |v 5

• 701 _0 |a 赵荔 |A Zhao Li |9 zhao li |4 主编

• 701 _0 |a 张慧 |A Zhang Hui |9 zhang hui |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20200928

• 905 __ |a SYXY |d U293-05/2