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- 200 1_ |a 高尔顾客服务手册 |A gao er gu ke fu wu shou ce |f (英)彼得·莫利(Peter Murley)主编 |g 丁进锋等译
- 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2000
- 225 2_ |a B管理文库 |A B guan li wen ku
- 306 __ |a 英国Cower Publishing Limited授权出版
- 330 __ |a 本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
- 510 1_ |a Gower Handbook of Customer Service |z eng
- 606 0_ |2 CT |3 S065016 |a 商业服务 |A shang ye fu wu
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |j 手册
- 701 _1 |a Murley |b Peter |4 主编
- 701 _1 |a 莫利 |A mo li |b P. |4 主编
- 702 _0 |a 丁进锋 |A ding jin feng |4 译
- 801 _0 |a CN |b filterdata |c 20010705
- 801 _2 |a CN |b LIY |c 20070312
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