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• 010 __ |a 978-7-5091-6749-6 |b 平装 |d 52.00

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• 200 __ |A yi yuan tou su guan li gong zuo zhi nan |a 医院投诉管理工作指南 |f 陈伟，刘鑫

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• 210 __ |a 北京 |c 人民军医出版社 |d 2013

• 215 __ |a 380页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容。

• 606 __ |a 质量管理

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• 701 __ |a 陈伟，刘鑫 |A liu xin |f CHN-中国

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