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- 010 __ |a 978-7-5066-3977-4 |d CNY35.00
- 100 __ |a 20090629d2007 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 非正常投诉应对方略 |A fei zheng chang tou su ying dui fang lue |e 企业维权实务导读 |f 王寿魁
- 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2007
- 225 2_ |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书 |A chu li tou su yu fei zheng chang tou su shi yong cong shu
- 330 __ |a 全书共设11讲。第一讲 非正常投诉的基本概念;第二讲 非正常投诉的相关危害;第三讲 非正常投诉者心理剖析;第四讲 非正常投诉的基本特征;第五讲 非正常投诉的内部成因;第六讲 非正常投诉的外部成因;第七讲 非正常投诉减少的有效举措是强化内部管理;第八讲 非正常投诉处理的必要条件是构建和谐的外部环境;第九讲 非正常投诉的处理原则; 第十讲 非正常投诉的对应措施;第十一讲 非正常投诉的危机处理;第十二讲 非正常投诉的相关重要问题;第十三讲 非正常投诉与霸王条款;第十四讲 非正常投诉中的媒体应对措施;第十五讲 非正常投诉与损害赔偿。
- 410 _0 |1 2001 |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书
- 517 1_ |a 企业维权实务导论 |A qi ye wei quan shi wu dao lun
- 606 0_ |a 企业销售管理 |A qi ye xiao shou guan li |x 商业服务 |x 基本知识
- 606 0_ |a 消费者权益保护法 |A xiao fei zhe quan yi bao hu fa |x 民事诉讼 |x 基本知识 |y 中国
- 701 _0 |a 王寿魁, |A wang shou kui |f 1951- |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HJW |c 20090629
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