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题名/责任者:

景区服务与管理/周国忠主编

出版发行项:

北京:中国旅游出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5032-4187-1/CNY39.80

载体形态项:

264页;264页

丛编项:

中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目 浙江省“十一五”重点教材建设项目

个人责任者:

周国忠 主编

学科主题:

风景区-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F590

提要文摘附注:

本书立足于景区的基础性服务与游客管珲的视角，概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势，侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理、景区解说、景区服务质量管理、景区营销管理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。

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