MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户服务管理师.基础知识/徐曰勇等编著
- 出版发行项:
- 广州:广东科技出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5359-5701-6/CNY33.00
- 载体形态项:
- 230页;26cm
- 丛编项:
- 广东省职业技能鉴定指导丛书
- 个人责任者:
- 徐曰勇 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-技术培训-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 国家职业资格鉴定辅导教材
- 题名责任附注:
- 广东省职业技能鉴定指导中心组编
- 提要文摘附注:
- 本书内容分为客户服务管理总论和客户服务管理工具箱两大部分，分别从理论和实践两个层面系统阐述了客户服务管理基础知识，具体包括客户服务管理业务知识、客户服务管理相关文件副本、客户服务设计实用模型、客户服务过程实用方法、客户服务改进策略等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/274 | A6091045 |  Q501密集书库（七里坪）
QY065834 |
可借 | Q501密集书库（七里坪） | |
| F274/274 | A6091046 | 综合书库（七里坪新馆十楼）
|
可借 | 综合书库（七里坪新馆十楼） | |
| F274/274 | A6091047 | 综合书库（七里坪新馆十楼）
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可借 | 综合书库（七里坪新馆十楼） | |
| F274/274 | A6091048 | 综合书库（七里坪新馆十楼）
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可借 | 综合书库（七里坪新馆十楼） |
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