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题名/责任者:

客户服务游戏/(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 李炜译

出版发行项:

上海:上海科学技术出版社,2003

ISBN及定价:

7-5323-6751-7/CNY32.00

载体形态项:

208页:图;22cm

并列正题名:

Customer Service Training Games

丛编项:

培训游戏宝典

个人责任者:

卡劳 P. 著

个人责任者:

Carlaw Peggy 著

个人责任者:

戴明 V.K. 著

个人责任者:

Deming Vasudha Kathleen 著

个人次要责任者:

李炜 译

学科主题:

企业管理-销售管理-职工培训-参考资料

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，Impact学习系统国际公司(Impact Learning Systems International)创始人兼董事长。著有《客户服务游戏》。

责任者附注:

瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)，Impact学习系统国际公司教学设计师和培训顾问，其研究领域是销售、客户服务和技术支持。著有《客户服务游戏》。

提要文摘附注:

本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。

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