MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 高速铁路旅客服务心理学/赵荔,张慧主编
- 出版发行项:
- 北京:人民交通出版社股份有限公司,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-114-16477-4/CNY35.00
- 载体形态项:
- 154页:图;26cm
- 个人责任者:
- 赵荔 主编
- 个人责任者:
- 张慧 主编
- 学科主题:
- 高速铁路-旅客运输-应用心理学-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- U293-05
- 一般附注:
- 职业教育高速铁道客运乘务专业系列教材
- 书目附注:
- 有书目(第154页)
- 提要文摘附注:
- 全书共分四个部分,主要包括:从“心”出发(走近心理学,高速铁路旅客服务与心理学);用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务,高速铁路旅客情绪心理与服务,高速铁路旅客需要心理与服务,高速铁路旅客个性心理与服务,高速铁路旅客群体心理与服务,高速铁路旅客服务中的客我交往,高速铁路旅客投诉心理与处理);凝“心”聚力(高速铁路旅客服务人员心理健康调适,高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励);附录(心理评定量表,“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准)。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U293-05/2 | MJ121888 |  B102密集书库（七里坪）
QB121888 |
可借 | B102密集书库（七里坪） | |
| U293-05/2 | MJ122550 | B102密集书库（七里坪）
QB122550 |
可借 | B102密集书库（七里坪） | |
| U293-05/2 | MJ126531 | B102密集书库（七里坪）
QB126531 |
可借 | B102密集书库（七里坪） |
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