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题名/责任者:

重构销售:打造互联网时代的客户新体验/(加拿大) 斯科特·斯特莱登, 艾莉森·克雷默著 高晓燕, 冯蕾, 张爱荣译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-121-28060-3/CNY45.00

载体形态项:

226页:图;24cm

统一题名:

Unselling : the new customer experience

其它题名:

打造互联网时代的客户新体验

丛编项:

世纪波

个人责任者:

斯特莱登 (Stratten, Scott) 著

个人责任者:

克雷默 (Kramer, Alison) 著

个人次要责任者:

高晓燕 译

个人次要责任者:

冯蕾 译

个人次要责任者:

张爱荣 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

据John Wiley & Sons, Inc. 英文版译出

出版发行附注:

由John Wiley & Sons, Inc. 授权电子工业出版社独家出版发行

提要文摘附注:

本书企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务，甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野，提高客户服务满意度，打造忠诚极高的具有回头率的客户。本书将教你：如何开阔视野、打造出为企业招揽业务的忠诚客户，而不是把客户当作数字；如何让客户在购买产品或服务之前就了解企业，知道企业有值得购买的商品；如何不需要社交媒体，但仍可与客户联系；如何不需要病毒式营销，但仍让100万人观看你的视频。

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