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题名/责任者:

旅游接待业/马勇主编

出版发行项:

武汉:华中科技大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5680-4636-7/CNY48.00

载体形态项:

202页:图;26cm

并列正题名:

Tourism reception industry

个人责任者:

马勇 主编

学科主题:

旅游业-经营管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F590.6

一般附注:

全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材 教育部旅游管理专业本科综合改革试点项目配套规划教材/马勇总主编

提要文摘附注:

本书共分为十章，内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理，旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。

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