MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 非正常投诉应对方略:企业维权实务导读/王寿魁
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-3977-4/CNY35.00
- 载体形态项:
- 378页;21cm
- 其它题名:
- 企业维权实务导论
- 丛编项:
- 处理投诉与非正常投诉实用丛书
- 个人责任者:
- 王寿魁, 1951- 编著
- 学科主题:
- 企业销售管理-商业服务-基本知识
- 学科主题:
- 消费者权益保护法-民事诉讼-基本知识-中国
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 其他题名：企业维权实务导论
- 提要文摘附注:
- 全书共设11讲。第一讲 非正常投诉的基本概念；第二讲 非正常投诉的相关危害；第三讲 非正常投诉者心理剖析；第四讲 非正常投诉的基本特征；第五讲 非正常投诉的内部成因；第六讲 非正常投诉的外部成因；第七讲 非正常投诉减少的有效举措是强化内部管理；第八讲 非正常投诉处理的必要条件是构建和谐的外部环境；第九讲 非正常投诉的处理原则； 第十讲 非正常投诉的对应措施；第十一讲 非正常投诉的危机处理；第十二讲 非正常投诉的相关重要问题；第十三讲 非正常投诉与霸王条款；第十四讲 非正常投诉中的媒体应对措施；第十五讲 非正常投诉与损害赔偿。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/210 | A4189031 |  Q501密集书库（七里坪）
QY054352 |
可借 | Q501密集书库（七里坪） | |
| F274/210 | A4189028 | Q1001密集书库（七里坪）
QS034077 |
可借 | Q1001密集书库（七里坪） | |
| F274/210 | A4189027 | 七里坪旧书库（B103）
T0159717 |
可借 | 七里坪旧书库（B103） | |
| F274/210 | A4189029 | 综合书库（七里坪新馆十楼）
|
可借 | 综合书库（七里坪新馆十楼） | |
| F274/210 | A4189030 | 综合书库（七里坪新馆十楼）
|
可借 | 综合书库（七里坪新馆十楼） |
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