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题名/责任者:

向服务要利润/易钟著

出版发行项:

广州:广东旅游出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5570-0574-0/CNY39.00

载体形态项:

182页:图;25cm

个人责任者:

易钟 著

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书是一本教读者用服务赢得一切的管理读本，内容包括服务好客户，从服务好员工开始；让员工做企业真正的主人；让员工都能实现自己的梦想；增值服务让顾客愿意留下来；超越顾客期望，保证顾客回头等。

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