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题名/责任者:

高速铁路旅客服务心理学/赵荔,张慧主编

出版发行项:

北京:人民交通出版社股份有限公司,2020

ISBN及定价:

978-7-114-16477-4/CNY35.00

载体形态项:

154页:图;26cm

个人责任者:

赵荔 主编

个人责任者:

张慧 主编

学科主题:

高速铁路-旅客运输-应用心理学-职业教育-教材

中图法分类号:

U293-05

一般附注:

职业教育高速铁道客运乘务专业系列教材

书目附注:

有书目(第154页)

提要文摘附注:

全书共分四个部分,主要包括:从“心”出发(走近心理学,高速铁路旅客服务与心理学);用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务,高速铁路旅客情绪心理与服务,高速铁路旅客需要心理与服务,高速铁路旅客个性心理与服务,高速铁路旅客群体心理与服务,高速铁路旅客服务中的客我交往,高速铁路旅客投诉心理与处理);凝“心”聚力(高速铁路旅客服务人员心理健康调适,高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励);附录(心理评定量表,“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准)。

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