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题名/责任者:

如何经营好4S店：4S店运营与客户关系/叶东明编著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2015.01

ISBN及定价:

978-7-122-21753-0/CNY59.00

载体形态项:

259页;26cm

其它题名:

4S店运营与客户关系

个人责任者:

叶东明 编著

学科主题:

汽车-专业商店-经营管理

学科主题:

汽车

学科主题:

专业商店

学科主题:

经营管理

中图法分类号:

F717.5

提要文摘附注:

本书分为上下两篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定并实现运营目标为主干，从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及员工激励4个角度介绍4S店可持续发展的经营方式，并提供相关的运作模板。下篇“4S店客户关系”，以4S店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系。在修订过程中，尽量吸收读者和有关专家的有益建议以及4S店行业的最新案例，并对有关客户满意度提升的章节内容进行了大幅度的修改。

使用对象附注:

汽车销售人员

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